Tüketiciler CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvuru gibi çeşitli kanallar aracılığıyla şikayetlerini Ticaret Bakanlığına iletmeye devam ediyor.
Bu kapsamda, kasım ayı itibarıyla ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, ticari reklam ve haksız ticari uygulamalar, garanti belgesi, satış sonrası hizmetler ile abonelik sözleşmeleri başta olmak üzere çeşitli konularda Bakanlığa 197 bin 846 tüketici şikayeti ulaştı.
İlgili birimlerce incelenen şikayetler doğrultusunda denetim faaliyetleri gerçekleştirildi. Bakanlığın merkez ve taşra teşkilatlarınca ocak-kasım döneminde yaklaşık 409 bin firma denetlendi.
Denetim sonucunda yaklaşık 87 bin firma hakkında yaptırım uygulanmasına karar verildi. Bu firmaların, tüketicilerin sağlık, güvenlik ve ekonomik çıkarlarını tehlikeye attığının tespit edilmesi üzerine söz konusu dönemde toplam 1,6 milyar lira idari para cezası kesildi.
“Alo 175” hattına yoğun başvuru
Ticaret Bakanlığınca hayata geçirilen “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı” da vatandaşların yaşadıkları sorunlara çözüm yolları sunulan ve tüketici uyuşmazlıklarının giderilmesi amacıyla başvuruların ilgili mercilere yönlendirildiği bir çağrı merkezi uygulaması olarak hizmet veriyor.
Uygulama kapsamında tüketicilerin, kendilerine yönelik işlem ve uygulamalardan kaynaklanan tüm uyuşmazlıklarda haklarını çekinmeden arayabilmelerinin hedeflendiği belirtildi.
Günlük ortalama 1000 başvurunun cevaplandığı çağrı merkezinde, 2024 yılında 422 bin 784, bu yıl kasım ayı itibarıyla ise 431 bin 758 çağrıya yanıt verildiği bildirildi.
Tüketicilere uyarı
Öte yandan Bakanlık yetkilileri, ürün ve hizmet satın alırken tüketicilerin dikkatli olmaları gerektiği konusunda uyarılarda bulundu.
Tatil sektöründe vatandaşların en sık karşılaştığı sorunların başında, “ücretsiz tatil kazandınız” vaadiyle tesislere davet edilerek burada gerçekleştirilen pazarlama faaliyetleri sonucunda sözleşme imzalamaya ikna edilmeleri yer alıyor. Yetkililer, bu tür davetler alan tüketicilerin, tesise gitmeleri halinde kendilerine tanıtım ve satış yapılacağının bilincinde olmaları gerektiğini vurguladı.
Yenilenmiş ürün satın alacak tüketicilerin, ürünlerin belirli standartlarda yenilenmiş, garantili ve sertifikalı olmasına dikkat etmeleri, Bakanlıkça yetkilendirilmiş yenileme merkezlerinin listesini ve bu firmalara verilen yetki belgelerini kontrol etmeleri tavsiye edildi.
