Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nde tüketici haklarını güçlendiren kapsamlı değişikliklere gitti. Kurulun 12 Şubat tarihli toplantısında kabul edilen düzenlemeler, Resmi Gazete’de yayımlanmak üzere Cumhurbaşkanlığı’na gönderildi.
Yeni düzenlemeyle, abone bağlantı bedelini kredi kartıyla ödemek isteyen tüketiciler için mevcut 3 taksit uygulaması 6 aya çıkarıldı. Böylece tüketicilere ödeme planında daha fazla esneklik sağlandı.
Kamu kurumları, ibadethaneler, cemevleri ve Kur’an kurslarının yanı sıra yaşlı aylığı ve sosyal yardım alan vatandaşlardan yeni aboneliklerde güvence bedeli alınmaması kararlaştırıldı. Düzenleme, sosyal devlet anlayışı kapsamında dar gelirli kesimlere destek olarak değerlendirildi.
Faturalandırma süreçlerinde de önemli değişiklikler yapıldı. Yanlış ölçüm veya kaçak kullanım durumlarında tüketim bedelinin hesaplanmasına ilişkin usuller netleştirildi. Dağıtım şirketinden kaynaklı sayaç okuma gecikmelerinde tüketim tutarının en fazla iki fatura döneminde tahakkuk ettirilmesine ilişkin hüküm, tüketici lehine değiştirilerek en az dört fatura dönemine yayılacak şekilde düzenlendi.
Ayrıca, tüketicinin tercihine bağlı olarak kağıt faturaya ek kısa mesaj ve e-posta bilgilendirmesi getirildi. Fatura tutarı ve son ödeme tarihinin kısa mesajla bildirilmesi zorunlu hale getirildi.
Düzenlemeyle birlikte uzaktan okuma ve akıllı ölçüm sistemlerinin kullanımının önü açılırken, sayaçları koruyucu ekipmanların devreye alınmasına da imkan tanındı. Kaçak kullanımın önlenmesi ve işletme verimliliğinin artırılması hedefleniyor.
Hizmet kalitesi ve veri güvenliği alanında da yeni adımlar atıldı. Dağıtım şirketlerinin acil çağrı hizmetlerinin daha profesyonel yapılarca yürütülmesi, her dağıtım bölgesinde en az bir işletme binası kurulması ve arşivlerin dijital ortama aktarılması zorunlu hale getirildi. Afet ve acil durumlarda şirketlerin birbirine personel ve ekipman desteği verebilmesine yönelik mevzuat altyapısı da oluşturuldu.
